CS Remote Care
Business Solutions
(copy 1)
(copy 2)
O mundo digital actual necessita de alta qualidade e suporte de manutenção de alta tecnologia. A Konica Minolta abraçou este desafio, integrando novas tecnologias no processo de prestação de serviços a clientes. E o resultado é o CS Remote Care.
O que é o CS Remote Care?
Serviço Máximo - esforço mínimo! Uma troca de informação interactiva entre os seus equipamentos e o nosso sistema de gestão de serviço sempre que for solicitado o suporte de manutenção de alta qualidade.
O seu sistema da Konica Minolta é capaz de comunicar directamente connosco utilizando tecnologia GSM ou GPRS sem fios, através de Internet / email ou ligação de fax sempre que aparecer um problema. Em termos simples: antes mesmo de detectar um problema - já sabemos. Dado que o sistema nos envia imediatamente os detalhes, estamos bem preparados para responder logo, não precisando de interacção do seu lado. O serviço no seu melhor!
Quaisquer problemas, incluindo erros de sistema, são introduzidos automaticamente e com precisão no nosso sistema de gestão de serviço, criando menos carga de trabalho para os controladores de serviço. As notificações de substituição são transmitidas directamente para os nosso técnicos para acção imediata.
Ao contrário de outros fornecedores, o CS Remote Care vai além de um sistema de uma via. A informação pode ser obtida directamente também nos seus equipamentos, permitindo-nos obter leituras métricas a pedido e verificar os mais recentes relatórios de estado online. O CS Remote Care contém actualmente seis serviços, alguns dos quais já estão disponíveis.
O CS Remote Care permite-nos não só acompanhar a performance de um equipamento específico como também monitorizar tendências de manutenção para uma gama de equipamentos. Enviada automaticamente para os laboratórios de R&D do fabricante, esta informação de tendências ajuda a avaliar a performance global do equipamento. Leia mais acerca dos serviços CS Remote Care ou veja o filme CS Remote Care.