Manter o seu negócio sempre operacionals
Se a impressora do seu escritório ou o equipamento multifunções (MFP) desenvolver um problema, esperar por um técnico pode causar atrasos dispendiosos e interrupções que não pode permitir no atual mundo empresarial, rápido e exigente.
É por isso que a Konica Minolta criou a Visita de Serviço Virtual (VSV) — uma forma mais inteligente e rápida de manter o seu negócio a funcionar sem interrupções. Com a VSV, os nossos técnicos especializados podem diagnosticar e resolver remotamente até 80% dos problemas mais comuns — minimizando o tempo de inatividade e maximizando a sua produtividade. Podem também realizar auditorias e atualizações de rotina à distância, para manter os seus equipamentos atualizados e em conformidade.
Desenvolvidas ao longo de anos de inovação e testes rigorosos, as nossas ferramentas de suporte remoto foram concebidas para oferecer a mesma qualidade de serviço de uma visita técnica presencial — mas sem tempos de espera.
Benefícios da Visita de Serviço Virtual
Maior tempo de disponibilidade e produtividade
Recolhemos dados que nos permitem analisar e resolver rapidamente problemas nos equipamentos (muitas vezes em apenas alguns minutos) — para que não tenha de esperar pela deslocação de um técnico às suas instalações. O aumento do tempo de disponibilidade dos equipamentos ajuda as suas equipas a produzir mais e reduz a frustração dos utilizadores.
Visitas técnicas presenciais mais eficazes
Alguns problemas podem continuar a exigir uma visita às instalações por parte de um dos nossos técnicos — por exemplo, quando é necessária a substituição de um componente. Ajudamos a tornar essas visitas o mais eficientes e eficazes possível, fornecendo previamente aos nossos técnicos dados completos e precisos sobre o problema.
Redução da carga de trabalho da sua equipa de IT
Libertamos a sua equipa de IT de atividades rotineiras, como a gestão de configurações, a encomenda de consumíveis e a aplicação de atualizações de segurança. Desta forma, podem concentrar-se no desenvolvimento do local de trabalho e na inovação, em vez de tarefas diárias morosas.
Sistemas sempre atualizados
Através de serviços remotos e software de suporte, conseguimos atualizar o seu sistema com o firmware e as funcionalidades de segurança mais recentes. Assim, pode ter a certeza de que o sistema está sempre otimizado em termos de funcionalidade e segurança.
Maior sustentabilidade
Ao prestar suporte remoto, conseguimos reduzir significativamente o número de visitas técnicas presenciais — diminuindo as deslocações e as emissões de gases com efeito de estufa. Isto contribui para um ambiente mais saudável e sustentável e apoia o cumprimento dos objetivos de sustentabilidade.
Assistência em tempo real com acesso em tempo real
With a wealth of tools and software to hand, we have the right capabilities to solve a wide range of technical issues in real-time, with real-time remote access:
- Implementação remota
- Manutenção
- Monitorização e verificação do estado dos equipamentos
- Gestão de segurança
- Cópias de segurança e reposição remotas
- Relatórios e notificações
- Administração
Suporte e orientação
- Acesso remoto a recursos de formação
Respostas às suas perguntas
O suporte que deseja, a confiança que espera: a nossa abordagem premiadah
A Konica Minolta foi distinguida com o prémio Buyers Lab (BLI) Pacesetter Award 2023-2024 em Serviço Remoto para o mercado da Europa Ocidental, atribuído pela Keypoint Intelligence. Com base em investigação de mercado, este prémio reconhece a Konica Minolta como detentora da oferta líder em serviços remotos. No resumo do prémio, a Keypoint Intelligence destacou a “visão sólida e as ofertas inovadoras da Konica Minolta, que permitem às empresas resolver problemas técnicos remotamente de forma simples, apoiando forças de trabalho híbridas”. As ferramentas abrangentes e fáceis de otimizar da Konica Minolta garantem que “os equipamentos recebem o tipo de serviço adequado a cada problema que possa surgir” e que os clientes são servidos “rapidamente, sem necessidade de muito trabalho administrativo”.
Além disso, a Keypoint Intelligence reconheceu a ferramenta de suporte visual remoto AIRe Link da Konica Minolta como uma ‘Outstanding Remote Support Tool’ na edição dos BLI 2022 Software Pick Awards.
