Serviço de Suporte Remoto
Suporte remoto em tempo real para Impressão Profissional
O Serviço de Suporte Remoto é suportado por uma visita virtual realizada remotamente por um técnico especialista da Konica Minolta e garante um suporte rápido, preciso e seguro para as soluções instaladas em ambientes de impressão de produção. Combinando diagnóstico remoto avançado, comunicação assistida por realidade aumentada (AR) e monitorização proativa, ajudamos a minimizar o tempo de paragem, resolvemos problemas com rapidez e mantemos a sua produção a funcionar a todo o ritmo.
Porquê escolher o Serviço de Suporte Remoto?
Resolução mais rápida de problemas
Até 28% das ocorrências podem ser resolvidas remotamente, reduzindo o tempo de inatividade e evitando deslocações desnecessárias.
Máxima disponibilidade dos equipamentos
Intervenções rápidas e ajustamentos proativos mantêm os equipamentos a funcionar de forma fiável e consistente.
Comunicação clara e eficaz
O suporte visual assistido por AR permite aos nossos especialistas orientar os operadores com precisão, acelerando a resolução de problemas.
Suporte seguro e certificado
O Serviço de Suporte Remoto cumpre rigorosas medidas de segurança para proteger os sistemas, os dados e os fluxos de trabalho no local.
Um modelo de serviço mais sustentável
Ao reduzir as deslocações técnicas, o Serviço de Suporte Remoto contribui para a diminuição das emissões de CO₂ e apoia os objetivos ambientais da sua organização.
Como funciona o Serviço de Suporte Remoto
Auto-Manutenção e Autoajuda
Os operadores podem seguir guias passo a passo, tutoriais e instruções para substituição de unidades, resolvendo pequenas ocorrências de forma autónoma, reduzindo interrupções e aumentando a eficiência.
Visita virtual remota
Os nossos técnicos diagnosticam e prestam assistência em tempo real, utilizando ferramentas avançadas e orientação audiovisual. Muitos problemas são resolvidos em minutos.
Visita Técnica Presencial
Se a intervenção física for necessária, os técnicos chegam totalmente preparados graças ao diagnóstico prévio, garantindo uma resolução mais rápida e direcionada.
O que pode ser resolvido remotamente?
Operações e manutenção da impressorae
- Acesso remoto a dados de desempenho e estado do equipamento
- Configuração remota e definição de workflows
- Orientação visual para manutenção realizada pelo operador
- Instalação e atualizações de software à distância
Ajustes proativos
- Monitorização dos contadores de vida útil das peças
- Otimização remota das definições da impressora
- Planeamento de serviços com base no estado do equipamento
- Aprovação remota da substituição de peças
Diagnóstico remoto e suporte visualt
- Diagnóstico técnico completo
- Controlo remoto do painel da impressora
- Ajustes em tempo real
- Suporte audiovisual com instruções guiadas para reparações
Perguntas Frequentes
Manter o seu negócio sempre em movimento
Cada momento de disponibilidade afeta diretamente os resultados.
A Konica Minolta está comprometida com o desempenho máximo da sua operação.
Com o Serviço de Suporte Remoto, damos resposta às exigências de um serviço moderno, mais inteligente, mais rápido, mais eficiente.
O Serviço de Suporte Remoto faz parte do conceito de apoio remoto da Konica Minolta: Remoto. Inteligente. Humano.