Konica Minolta Portugal: a melhor subsidiária da Europa na satisfação do cliente

Para Vasco Falcão, diretor-geral da Konica Minolta em Portugal e Espanha, “este resultado deixa-nos, naturalmente, muito satisfeitos e dá-nos motivação extra para continuarmos o nosso trabalho diário, com o empenho e compromisso de sempre.”

Recorde-se que a subsidiária portuguesa já em 2018 recebeu o prémio de melhor subsidiária da Europa do grupo Konica Minolta pelo bom desempnho no ano fiscal de 2017, considerando indicadores como o volume de negócios por segmento, a rentabilidade operação e, também, o nível de serviço oferecido aos seus clientes.

O diretor-geral da Konica Minolta em Portugal e Espanha adianta que, “sem desvirtuarmos o nosso core business, que é a impressão, temos implementado um processo de transformação na organização, de forma a darmos resposta contínua às necessidades dos clientes, com particular foco nas especificidades dos seus negócios. Se por um lado, colocamos no mercado uma oferta adequada de produtos diversificados e alargamos a nossa atuação a outras áreas, também fazemos evoluir os processos internos, sempre com recurso às soluções tecnológicas mais modernas. É esta junção de fatores que nos torna competitivos e se reflete em confiança e em satisfação do cliente.” 

Recorde-se que o NPS - Net Promoter Score é uma metodologia científica globalmente utilizada por várias empresas para medir o nível de satisfação dos clientes nos vários pontos de contacto.