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Service Now: Catálogos de serviço para parceiros

| 13 março 2024

Integração dos parceiros nos catálogos service now

É com grande entusiasmo que a Konica Minolta disponibiliza aos seus parceiros o acesso ao portal de suporte. Este portal foi projetado para oferecer uma experiência mais intuitiva, eficiente e personalizada, com o sentido de melhorar ainda mais a nossa colaboração e suporte.


O Que Esperar do Portal de Apoio aos Parceiros:
 

No Portal de Apoio aos Parceiros, proporcionamos uma série de recursos e benefícios para melhorar a experiência dos nossos parceiros. Entre as principais vantagens estão:

  1. Acesso a Diversos Catálogos de Serviço: Os nossos parceiros terão acesso a uma ampla gama de catálogos de serviço, proporcionando uma visão abrangente das opções disponíveis.

  2. Informação Detalhada sobre Pedidos de Apoio: Todo o processo de pedidos de apoio, desde a criação até à resolução, será devidamente documentado e acessível aos parceiros, garantindo transparência e rastreabilidade.

  3. Melhoria na Comunicação: Implementamos melhorias significativas na comunicação, facilitando a troca de informações essenciais entre os parceiros e a equipa de apoio.

  4. Acompanhamento Eficiente dos SLA’s: O Portal permite o acompanhamento ágil dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), garantindo que as expectativas de tempo sejam atendidas e mantendo a eficiência no apoio.

  5. Facilidade de Navegação: Desenvolvemos uma interface simplificada e intuitiva para garantir uma experiência de navegação fácil e agradável no Portal de Apoio aos Parceiros.
     

Catálogos de Serviço Disponíveis para Criação de Pedidos:
 

Para facilitar a criação de pedidos de apoio, disponibilizamos os seguintes catálogos de serviço no portal:

  1. Pedidos de Apoio a Aplicações:

    • Inclui pedidos relacionados com produtos de Accounting e Captura, como Dispatcher Paragon, SafeQ, Papercut, Equitrac, Document Navigator, Dispatcher Phoenix, entre outros.

  2. Pedidos de Apoio a Hardware:

    • Todos os pedidos relacionados com equipamentos (hardware) e dúvidas sobre os mesmos.

  3. Pedidos de Garantia:

    • Um complemento ao processo de garantias já existente no portal do parceiro (eBiz).


Como Aceder:
 

Para aceder ao Portal de Suporte dos Parceiros, basta seguir os seguintes passos:

  • Aceder ao link: https://service.konicaminolta.eu/csm
  • Fazer login usando as suas credenciais de parceiro (eBiz)
  • Explore todos os recursos e descubra como podemos melhorar a sua experiência.


O Seu Feedback é Importante:
 

Queremos garantir que o portal responde às vossas necessidades da melhor maneira possível. Por isso, esperamos ter o seu feedback e sugestões para continuarmos a melhorar a sua experiência. Desta forma, acreditamos ser mais um passo para fortalecer a nossa parceria e dinamizar a nossa comunidade técnica. Se surgirem dúvidas ou se precisar de suporte adicional, estaremos disponíveis através da nossa equipa de suporte.